CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Minsou Kids luôn mong muốn mang đến cho ba mẹ và các bé những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tuân thủ các quy định thương mại điện tử, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền chi tiết như sau:

1. Thời hạn đổi trả

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa trên hệ thống theo dõi của đơn vị vận chuyển).
Quá thời hạn 15 ngày, Minsou Kids xin phép từ chối hỗ trợ các yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không bị bẩn, trầy xước hay có mùi lạ.
Còn nguyên tem mác, hộp đựng sản phẩm (nếu có) và các phụ kiện, quà tặng kèm theo.
Có hóa đơn mua hàng, biên lai giao nhận hoặc có thông tin chứng minh giao dịch tại Minsou Kids (như số điện thoại, mã đơn hàng).
Lưu ý: Chúng tôi khuyến khích khách hàng quay lại video quá trình mở kiện hàng (unboxing) để được hỗ trợ giải quyết khiếu nại nhanh chóng nhất.

3. Quy định về chi phí vận chuyển khi đổi/trả hàng

Sự minh bạch về chi phí vận chuyển là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi:

Trường hợp lỗi do Minsou Kids (Hàng lỗi từ nhà sản xuất, giao sai sản phẩm, giao thiếu số lượng): Minsou Kids sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều cho việc đổi hoặc trả hàng.
Trường hợp do nhu cầu chủ quan của khách hàng (Khách hàng đổi ý, đặt nhầm size, nhầm màu, nhầm mẫu): Khách hàng vui lòng thanh toán 100% chi phí vận chuyển phát sinh khi gửi trả hàng về kho của chúng tôi.

4. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp nhận, quy trình sẽ diễn ra như sau:

Thời gian xử lý: Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn trả tại kho và kiểm tra đạt điều kiện, quá trình hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.
Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại trực tiếp qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng vào đúng tài khoản mà khách hàng cung cấp khi yêu cầu trả hàng, hoặc hoàn về đúng thẻ tín dụng/tài khoản thanh toán gốc nếu khách hàng đã thanh toán trực tuyến.
Chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận qua Email hoặc Zalo/SMS ngay khi lệnh hoàn tiền được thực hiện.

5. Quy trình thực hiện đổi trả/hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Minsou Kids qua Email hoặc Hotline, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả.
Bước 2: Nhân viên của chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và xác nhận đủ điều kiện hay không trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3: Sau khi được xác nhận, khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho của chúng tôi.
Bước 4: Minsou Kids nhận hàng, kiểm tra thực tế và tiến hành gửi sản phẩm mới (nếu đổi hàng) hoặc xử lý hoàn tiền (nếu trả hàng).

6. Thông tin liên hệ gửi trả hàng

Mọi kiện hàng đổi trả vui lòng gửi về địa chỉ duy nhất của chúng tôi theo thông tin dưới đây (Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi gửi hàng):

Tên người nhận: HỘ KINH DOANH MINSOU KIDS
Địa chỉ: Số nhà 36F ngõ 178 phố Quan Nhân, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội
Số điện thoại (Hotline): 0978.016.373
Email: info@minsoukids.net